Клиент требует нового качества обслуживания

 

Автор

Сергей Аргентов, Генеральный директор ОАО «ЛЭСК»

 
На этапе своего становления любой рынок формирует потребность в определенном товаре. Для электроэнергетики и ЖКХ наряду с повышением энергоэффективности весьма актуальным на сегодняшний день является качество сервиса. Исторически сложилось так, что в России обслуживание клиентов в этих отраслях всегда было сопряжено с очередями, отсутствием доступной и понятной информации, что особенно сильно выделялось на фоне динамично развивающихся сервисов в банковской сфере и торговых компаниях. В 2012 г. Липецкая энергосбытовая компания приняла на непосредственное обслуживание всех жителей многоквартирных домов Липецка, практически удвоив клиентскую базу, которая сейчас насчитывает 550 тыс. клиентов. Поскольку именно гарантирующие поставщики представляют отрасль для розничных клиентов (97% контактов с электроэнергетикой клиенты осуществляют через базовые сервисы гарантирующих поставщиков), мы поставили перед собой цель улучшить качество сервиса и начали применять лучшие мировые практики...

Эта статья доступна на платной основе.

Чтобы прочитать эту статью, вы можете:
    Купить электронную версию этого выпуска (1090 руб)
    Купить доступ к электронному архиву (2 года, 5 лет)

Также, вы можете:
    Купить электронную подписку на год и получить доступ к будущим выпускам.


Авторизация         Регистрация